ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری

استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
"Customer Relationship Management" برای استفاده راحت‌تر به crm مخفف شده است و برای مشاغل آنلاین یکی از مهم‌ترین ابزارها بشمار می‌رود. 

تعامل دوطرفه بین شرکت و مشتریان از استراتژی‌های این نوع ابزار مدیریت است. سی آر ام کمک می‌کند تا ارتباطات بهتر از قبل شود و شما بعد از مدت زمانی به‌عنوان صاحب کسب‌وکار شاهد رشد، سود بیشتر و در نهایت کاهش هزینه‌های بیهوده برای تبلیغات و... خواهید بود. 

 مدیریت بهتر ارتباط با مشتری کمک می‌کند تا علاوه بر اینکه روند تعامل مشتریان با مجموعه بیشتر می‌شود روی روند ارائه پشتیبانی و خدمات یا حتی بر روابط سازمان با تک‌تک افراد نیز تمرکز خوبی داشته باشید.

این فناوری از سال ۱۹۹۹ وارد دنیای فناوری شده است و امروزه با توجه به پیشرفت فناوری‌ها در جهان رنگ و بوی تازه‌تر و حرفه‌ای‌تری به خود گرفته است. امروزه سی آر ام با استفاده از اینترنت به صورت ابری در آمده است و همیشه در دسترس شما خواهد بود. 

 
شناخت سی آر ام ابری 
 از سوی شرکت‌های مختلف نرم‌افزارهای زیادی برای مدیریت ارتباطات درون‌سازمانی تولید شده‌اند. به شما پیشنهاد می‌دهیم بدون اطلاع و تحقیق از این نوع نرم‌افزارها استفاده نکنید. تمامی اطلاعاتی مانند شماره‌تلفن، آدرس‌ها، شغل و فعالیت‌های کاربران در نرم‌افزار crm  ثبت شده است و کاربردی مانند یک دفتر تلفن ندارد. شما با کمک این نرم‌افزار و اتصال آن به مرکز تلفن ابری قادرید در کمترین زمان به اطلاعات مهم کاربرانتان دسترسی داشته باشید. 

 مرور زمان شکل و قابلیت‌های این نرم‌افزار را تغییر داد و امروزه ورژن پیشرفته‌ای از آن در دسترس است. ویپ و اینترنت به این نرم‌افزار کمک بسیاری کرد و امروزه نسخه جدید آن با کلی امکانات کمک می‌کند تا شما ارتباطات راحت‌تری را با مشتریانتان تجربه کنید.

برای مدیریت ارتباطات خود با مشتریان در هر شغلی و صنفی، اتصال به  crm ابری بهترین اقدام است. اولویت قرار دادن مشتریان برای شما باید یک استراتژی جهت رونق بیشتر کسب‌وکارتان باشد. با این انتخاب هوشمندانه کم‌کم شما کسب‌وکارتان را در مسیر پیشرفت قرار خواهید داد.

با وجود اینترنت و فضای ابری، امکان ارتباط با مشتریان با استفاده از سی آر ام  توسعه و گسترش پیدا می‌کند. حتماً می‌دانید امروزه انتظار مشتریان از کسب‌وکارهای آنلاین بسیار بالا رفته است و به دلیل رقابت شدیدی که بین کسب‌وکارهای آنلاین مختلف وجود دارد، این نوع نرم‌افزارها به برجسته شدن خدماتی که شما به مشتریانتان ارائه می‌دهید، کمک بسیار زیادی می‌کنند. 

فرض کنید مشتری به شما زنگ می‌زند، اطلاعاتی که شما از سوابق آنها ارائه می‌دهید، احساس بهتری در آنها ایجاد خواهد کرد و یک رابطه خوب دوطرفه برای داشتن بیزینسی موفق بین شما انجام خواهد شد. 


سی آر ام راهی برای بهبود ارتباطات 
اگر در بخش فروش یا پشتیبانی مشکل دارید و به دنبال راه‌حلی جهت بهبود عملکرد کارکنانتان هستید اتصال نرم‌افزار سی آر ام به مرکز تلفن را به شما پیشنهاد دهیم. با استفاده از این اتصال کیفیت تماس‌های شما نیز افزایش پیدا خواهد کرد. 

 این اتصال برای افرادی که کسب و کاری آنلاین دارند و کارمندان به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند، مناسب است. منشی مجازی، تلفن گویا، فکس ابری، تلفن اینترنتی، امکان ارتباط با سی آر ام (CRM) و... همگی برای افرادی که به صورت دورکاری کار انجام می‌دهند، لازم هستند و کمک بسیار زیادی خواهند کرد. برای مدیریت خوب ارتباطات باید اولویت‌بندی خوبی بین تماس‌های ورودی، تماس‌های دریافتی، تماس‌های مسدودی  و... داشته باشید و داشتن تمامی این اطلاعات بدون اتصال نرم افزار سی ار ام به مرکز تلفن مقدور نیست. با کمک گزارشات این نرم افزار ابری میتوانید در ارتباط با مشتریانتان به موفقیت‌های بیشتری برسید. 

  سی آر ام کمکی برای کسب‌وکارها
 از طریق اتصال نرم‌افزار سی آر ام به مرکز تلفن، مدیریت ارتباطات به بهترین شکل انجام خواهد شد. سی آر ام کمک می‌کند، رابطه بلندمدت مفیدی بین شرکت و مشتریان ایجاد شود و وفاداری مشتریان افزایش پیدا کند. در این بازار رقابتی کسب‌وکار، با کمک اتصال نرم‌افزار سی ار ام به مرکز تلفن راهی کم هزینه جهت ارتقای ارتباط با مشتریان خواهید داشت و شما می‌توانید اطلاعات کامل و خوبی از مشتریان خود را شخصی‌سازی کرده و به‌موقع از آنها استفاده کنید.

 با اتصال ویپ به crm بدون محدودیت جغرافیایی با مشتریانتان در ارتباط خواهید بود و قادر هستید خدمات بهتری به آنها ارائه دهید. اتصال نرم‌افزار سی ار ام به مرکز تلفن کمک می‌کند تا پیام‌های تبلیغاتی شما در بازه زمانی کمتری به دست مشتریانتان برسد و این یعنی استفاده از سیستم ارتباطی درست.  

با استفاده از اتصال سی ار ام به ویپ سطح کیفی خدمات شما افزایش پیدا خواهد کرد و اطلاعات مشتریان نیز پیش شما امنیت بیشتری خواهند داشت. 

 
اتصال به سی آر ام 
زمانی که از امکانات خوب اتصال نرم‌افزار سی ار ام به مرکز تلفن استفاده کنید، قادر هستید در هر مکان و زمان مخاطبان خود را شناسایی کرده و با اطلاعات کامل با آنها حرف بزنید. برای مخاطبان حس آشنا بودن دلنشین است و این ترفند موفقیت کسب‌وکارتان را بیشتر خواهد کرد. برای هدفمندتر شدن و افزایش میزان رضایت از پاسخ‌های شما به مشتریان اتصال نرم‌افزار سی آر ام به ویپ، بهترین راهکار است. اتصال نرم‌افزار سی ار ام به مرکز تلفن ابری لازم نیست تنظیمات زیادی در زمینه سخت‌افزارها و سرورها انجام دهید. کارکنان شما می‌توانند اطلاعات مربوط به مشتری، اطلاعات مکالمه‌های قبلی با هر نوع تماسی (ورودی یا خروجی) را به‌راحتی در اختیار داشته باشند.

و در پایان
برای رشد کسب‌وکارتان همگام بودن با فناوری لازم بوده و فراموش نکنید که برای افزایش بهره‌وری تیم کاری‌تان، یکپارچه‌سازی اطلاعات مشتریان مهم‌ترین کار است. از اتصال نرم‌افزار سی آر ام به مرکز تلفن اینترنتی و خط تلفن ابری استفاده کنید و با کمک فناوری‌های امروزی شاهد رشد کسب‌وکارتان باشید.